十年联通路　奋勇走向前

——记“十大杰出青年”、中国联通乌海分公司副总经理武兰柱

本报记者　张程

“他获此殊荣我一点也不意外。你看他，无论什么时候都是精神抖擞，那股工作劲谁也比不上。”当武兰柱获得乌海市“十大杰出青年”的消息传来，他身边的同事如是说。

走路风风火火，说话中气十足，浑身透着干劲，这就是中国联通乌海分公司副总经理武兰柱。多年来，他曾先后被授予内蒙古联通公司优秀共产党员、先进工作者、优秀员工等荣誉称号，并于去年当选为市七届人大代表。

他有一股永不服输的韧劲，认准的事情不做则已，要做就要做到最好

武兰柱大学毕业后，分配在市发改委，先后担任综合科副科长、办公室副主任。一个偶然的机会，得知乌海联通公司在“招兵买马”，生性敢于接受挑战的他在众人不可思议的目光中，放弃了别人羡慕的工作，来到联通公司。

在联通，他首先开始的是欠费回收工作，面对这一陌生而富有挑战性的岗位，一切都得从头开始。尽管已做好充分的思想准备，但困难还是接踵而来。一次为了追回2000元话费，他历时3天，从市区追到公乌素，再追到银川，最后又追回市区。至今，同事李燕还清楚地记得，为寻找欠费用户，武兰柱的衣兜里经常塞着他们的基本资料，以便一听说欠费用户的姓名他就能及时核对。一次，因为急于核对欠费用户，他把自己的提包都给弄丢了。在清欠的日子里，谁也不知道，他骑着自行车跑了多少路，遭了多少白眼和冷遇……但就是凭着这股不服输的韧劲，他和他的团队为公司挽回了上百万元的话费损失。

认识他的人都说，他不是处于工作状态，就是处于准备工作的状态

10年来，武兰柱上班养成了“每天早到半小时、每天晚回一小时”的习惯，累计加班超过600个工作日，相当于用10年时间干了12年的工作。集团客户阎永亮对记者说：“我与联通合作了10年，亲眼见证了武兰柱的工作状态，他的敬业精神让人佩服。如果我的企业多几个这样的员工，那该多好。”

翻看武兰柱的履历，用“爱岗敬业、脚踏实地、勇挑重担”的字眼来概括最合适不过。一次，乌海市一家大型企业面向全市公开选择通信业务，武兰柱和他的团队熬个几个通宵，以全面、详细的策划案赢得客户的信任，乌海联通公司由此获得了每年160万元的稳定收入。

在联通的生命工程——CDMA移动电话网即将运营之时，为了把绿色环保的概念推广出去，他挑起了Ｃ网品牌促销的大梁，精心策划了CDMA业务的宣传推广活动和市场营销策略，组织开展了“万人试拨打、见证CDMA”、建设CDMA精品店、建立CDMA手机战略联盟等一系列宣传推广活动和体验式营销活动。想起第一份CDMA营销方案，武兰柱颇有感慨：“那是在医院里起草的营销案，当时我的孩子刚刚出生。”

为加快CDMA业务发展步伐，他主张市场营销工作与项目建设同进展。在蒙华海电三期项目开工伊始，他组织营销部门的精兵强将成立营销小组，深入各个施工单位现场办公、现场营销，并采取有效的激励措施多渠道开展CDMA业务营销工作。

经过努力，乌海联通公司终于取得了从每天几个Ｃ网用户发展到每天几百个用户的好成绩，打响了Ｃ网销售第一炮，在市场营销工作中成功实现Ｃ网营销转型和规模突破，为CDMA电话网的发展奠定了坚实基础。到去年9月，乌海联通公司CDMA业务实现了“3万用户、300万收入”的跨越式发展，并连续6年超额完成了上级公司下达的计划任务。

因在工作中表现出色、业务实绩突出，2003年1月，武兰柱被破格提任为总经理助理，2004年7月被任命为公司副总经理，从此，他走进了另一个充分施展自身才华的天地。

他充满活力，因为他热爱这个岗位；他扎实工作，因为他努力追求卓越

在提高服务质量方面，武兰柱从细节入手，突出以人为本的服务理念，将广义的服务通过个性化的形式呈现在广大用户面前。他常说：“小事不为，大事无为。小事有为，大有作为。大小都为，方才有位。”他是这样说的，也是这样做的。在走访客户中，善于观察的武兰柱不仅了解客户使用的通信产品，还细心地去发现客户的需求和爱好。一次，得知一位客户有过敏性鼻炎，于是他送去了同事介绍的特效药。

在他的带动下，乌海联通公司客服注重在服务细节上下功夫，在营业厅为用户设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、自助服务区，还摆放了饮水机、老花镜、交通图等物品，为用户提供“多问一句，多看一眼，多查一遍”的服务。事情虽小，但件件都表达了联通公司对用户的关爱。2003年，乌海联通公司中心营业厅荣获“全国青年文明号”荣誉称号；2007年，乌海联通公司海河路营业厅和大客户维系班被评为自治区“青年文明号”。截至2008年底，乌海联通公司网上GSM用户超过13万户，用户市场占有率达36%。

他并不满足于现有的成绩。采访中，武兰柱真诚地说：“虽然肩上的担子很重，但我会一如既往地努力工作，争取让客户满意，让公司满意，让自己满意。”