海尔服务再升级，“U+服务”创互联网时代最佳用户体验

移动互联网蓬勃发展，便携及时、定向精准的互联网思维已经潜移默化的深入到人们的日常生活之中。随之而来，用户的需求更加多样化，对服务的追求更加无止境。对此，海尔服务意识到，唯有踏准时代节拍，持续创新、迭代，才能创造最佳服务体验，引领服务行业！海尔服务时刻以用户为中心不断演进与升级，从单纯的售后服务转型为打造全流程的用户最佳体验。

互联网思维改变服务，电子保修卡点亮用户生活

互联网思维颠覆了人们的生活方式，也让各行各业衍生出了新的思维模式，网器的使用就是一大改变。在预约安装或维修上，海尔服务开通了网站、微信、APP等多种网络入口，让用户预约通道更顺畅、更便捷，提升了用户的预约体验。

除此之外，海尔服务通过多媒体交互，推出智能互联APP电子保修卡。即通过手机APP完成产品的保修注册，一键报修，不仅改变了传统的保修卡注册登记方式，还省去了电话预约、电话中心派单的环节。用户可以使用海尔电子保修卡录入家电信息建立自己的家电档案，这样替代了传统的纸质保修卡，可以一键上传云储存，永不丢失；可以在手机上使用该APP预约维修、安装一键搞定，无需电话预约；可以在手机上就进行服务费用核实：自助核实产品安装、维修产生的材料费，在线自助核算，实现了公开透明的消费，杜绝了乱收费的情况；海尔电子保修卡APP在线服务圈还会定期根据产品特性及季节变化，精准的推送专业产品保养常识、使用技巧、省电常识等内容！

变被动为主动，滴滴抢单，抢出用户感动

2014年3月，海尔服务推出“滴滴抢单”模式，即服务信息直接推送到服务工人移动终端上的抢单池，工人一键抢单，并通过APP实时反馈服务过程的模式。“滴滴抢单”颠覆了之前人工派单的被动模式转型为服务工人通过APP抢单的主动模式，工人必须主动抢单、抢用户资源；服务完成后用户评价及建议会直接推送到工人移动终端上，工人则据此提升自己的服务技能。

获得用户好评和点赞多的工人具有优先抢单权，可以抢到更多的工单，赚更多的钱。这样的抢单规则激发了工人的积极性，为了抢到更多工单，工人主动与用户交互、主动学习提升自己的服务技能，从而提升了用户服务体验。

在滴滴抢单的机制下，只要服务工人抢到工单就会全力以赴给用户最佳服务体验，争取用户主动好评。因此，也创造了许多用户感动，获得了用户的认可。

用户的需求催动海尔服务的转型，智能互联促使海尔服务的升级！从海尔服务模式创新、承诺的升级，再到移动智能互联APP海尔电子保修卡的推出，都是围绕用户需求不断交互为基点出发并创新的。海尔服务将始终秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有家电行业的产品与服务形式，不断迭代与创新，通过网器在线实现用户交互与远程监测，开辟互联网时代服务新思路、新技术、新产品的全流程新服务，创全流程的用户最佳体验。