■最美乌海人——杰出经济人物

    开栏话：今年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面贯彻落实自治区“8337”发展思路、推动我市经济社会各项事业快速发展的奋进之年，为集中宣传和表彰在我市经济发展中做出突出贡献、取得骄人业绩、体现时代精神风貌的杰出人物，进一步弘扬乌海精神，彰显当代乌海人的光辉形象，7月31日，市经信委、市工商联和乌海日报社联合举办了“最美乌海人”之杰出经济人物系列评选活动，经过4个多月的精心策划和准备以及申报、审核、筛选、公示、投票和公示结果等过程，最终评选白津生等10人为发展乌海贡献人物，评选俞东平等10人为投资乌海功勋人物，评选张继萍等10人为乌海创业先锋人物，另有17人获得以上3个类别的提名奖。自今日起，本报将刊发首届“最美乌海人·杰出经济人物”获奖者的事迹，以激励和带动全市人民坚定信心、振奋精神、扎实工作、科学发展，为我市加快实现“一个中心、两个转型、三个率先、五个乌海”而努力奋斗。

货运行业的“三勤”营销能手

——记首届“最美乌海人·杰出经济人物”之发展乌海贡献人物郭月厚

本报记者 毕晓敏   通讯员 范礼进

    说起乌海货运中心副总经理郭月厚，货运中心“无人不知无人不晓”，大家都夸他是个名副其实的“大能人”，这主要缘于他的营销业绩，缘于他的“三勤”，即脑勤、嘴勤、腿勤。

脑勤：营销服务的“智多星”

    作为主管经营工作的副总，在货运中心成立之初，郭月厚就冥思苦想，绞尽脑汁地谋划营销平台的搭建。他带领团队肩负起中心的货运组织改革任务，从制定货运组织规章，到人员培训及建立营销网点，力争把每一项工作都做好。在他的努力下，中心先后制定了《营销小组工作人员职责》《工作业绩与经营效益挂钩考核办法》《员工教育培训办法》《客户服务部管理办法》等制度办法，修订完善了各部门及其相关岗位的责任制和管理办法等7部规章，建立了干部值班制度、日汇报制度等5项工作制度，并迅速组建起一支46人的营销团队，对自治区及各盟市46家重点企业进行“一对一”的服务和营销工作。

    在郭月厚的积极谋划下，货运中心又设立了客服中心，制定了客服工作标准，要求客服人员严格落实首问负责制，主动热情帮助客户解决问题，快速受理客户来信、来电，并向社会公布了客服电话，及时处理来自营销中心的派单、客户回访和投诉理赔接待工作。目前，货运中心通过95105522和28177固定电话提报预约及订车服务共受理了65单，全部通过12306电子商务平台提报，满足了客户的发运需求。

    此外，郭月厚还与7家具备资质的公路运输公司签订了业务合作协议，成立了接取送达汽运调度中心，构建起接取送达网络。今年6月15日，货运中心完成了全局首单接取送达18车1080吨的业务。截至9月底，货运中心取得了接取送达业务9743车566.5万吨、接取收入908.24万元的好成绩。

嘴勤：营销宣传的“麻利嘴”

    “嘴勤”是郭月厚工作的另一个特点，虽然与他接触感觉他言语并不多，但讲起营销，还真是个能说会道的“麻利嘴”。他认真实践着“坐商”改“行商”、变“客户来问”为“我出去请”的营销攻略，无论是客户上门还是深入厂矿，除了“货改好消息”就是“发车便捷了”的营销话。

    一次，郭月厚到乌海西地区企业搞营销宣传，了解到内蒙古宜化和君正化工各自拥有自己的专用线，各自租用一台机车，并在乌海西站同一道岔接轨，但由于市场疲软，存在机力浪费、物流成本过大的问题。于是，郭月厚便分别到两家企业进行协商，提出使用一台机车、由同一团队负责的办法，并为企业提供便利服务，即由货运中心负责协调铁路工务部门和电务部门维护其专用线、租赁机车及组建调车作业和物流服务团队，同时，负责两家企业产品从各自厂区装车到送达到站的“门到站”物流服务。他的这一解决办法，有效节约了机力和人员成本，使企业物流成本每吨下降6元，解决了两家企业专用线运营成本过高的问题，得到了两家企业的一致好评。“实心”换“实货”，目前，两家企业成了与货运中心互利共赢的长期客户。

腿勤：营销服务的“勤快腿”

    “货运营销工作就是要主动捕捉市场信息，树立 ‘每车必争、每户必访’的货运营销理念，只有用‘诚心’，才能获得‘诚信’。”郭月厚这么说。

    乌海货运中心辖区点多线长，营业里程上千公里，郭月厚用了两个月时间走遍了辖区近百家企业，一家一户去走访宣传。他还号召中心营销开发部牵头，组织机关各级干部“走出去”开展营销活动，深入运输市场，走访大中型企业及潜在客户，盯住重点项目，了解客户需求，采取切实有效的营销措施，吸引更多客户到铁路发运。

    今年6月中旬，郭月厚在深入吉兰泰地区时，与47家石板材加工企业一对一洽谈，了解客户发运需求，宣传铁路货运优势和铁路货运改革前景，有效调动了各家企业经铁路运输的兴趣。他还将各家企业的运输流向进行了统计分析，并将流向一致的产品整合发运，有效弥补了单家客户产运量小、没有大宗运输优势的短板，实现了货源集零为整、变零散为集中，提高了市场份额。仅仅三个多月时间，郭月厚就走访了近80家新老客户，成功吸引了18家新客户，直接创造效益800多万元。

    正是由于郭月厚的“三勤”带动，乌海货运中心的经营业绩蒸蒸日上。今年1月至11月份，货运中心实现装车342668车，发送达2238.55万吨，运输收入368272.6万元，货运收入303888.62万元的好成绩，为乌海经济发展做出了贡献。11月22日，由乌海市经济和信息化委员会、乌海市工商业联合会、乌海日报社联合举办的首届“最美乌海人·杰出经济人物”颁奖典礼上，郭月厚获得了“发展乌海贡献人物”的荣誉称号。